Fast jeder Haushalt nennt heutzutage einen Computer sein Eigen und die meisten davon verfügen über einen Internetanschluss. Genau so uneingeschränkt benutzen viele User mittlerweile mobiles Internet. Den Umgang mit dem Internet saugt die jüngste Generation gewissermaßen mit der Muttermilch auf. Die Nutzung und der Umgang mit dem Medium werden immer selbstverständlicher. Was früher MTV war, heißt heute YouTube und das klassische Tagebuch wurde längst in den virtuellen Raum das Internet verlagert, siehe Facebook oder Myspace. Da fällt es natürlich jenen schwer Schritt zu halten, die nicht mit diesem Medium groß geworden sind. Dennoch haben viele dieser Leute natürlich den Anspruch, ebenfalls das Internet nutzen zu wollen. Die junge Generation hat oftmals leider wenig Geduld für solche Zeitgenossen. Wer sich Hilfe suchend an die versierten Nutzer wendet, wird häufig kurzerhand abgestraft, RTFM oder lies die verdammte Anleitung, ist eine unfreundliche, aber nichts desto trotz gerne gegebene Aufforderung, die der Ahnungslose dann zu hören bekommt.

Leider sind viele offizielle Anleitungen so formuliert, dass scheinbar ein gewisses Halbwissen vorausgesetzt wird. Wer gänzlich keine Ahnung hat, versteht vor lauter Fachchinesisch häufig nur Bahnhof. Wo kann man also verständlich und freundlich Hilfe erhalten? Dies ist eine Frage, über die sich Fachleute für Programmierung und Web Entwicklung ebenfalls Gedanken machen. Es geht darum zweckdienliche und hilfreiche Anleitungen zu formulieren und diese ansprechend darzustellen. Doch wie muss eine Computer Hilfe beschaffen sein, dass sie auch den absoluten Laien dienlich ist?

Zunächst einmal kommt es auf die Gestaltung an. Je anschaulicher eine Computer Hilfe beschaffen ist, desto mehr nutzt sie auch dem Laien. Ergänzende Darstellung durch Bildmaterial ist oftmals eine wertvolle Erweiterung, die von den meisten Nutzern als sinnvoll und angenehm empfunden wird. Insbesondere Laien sind häufig verwirrt, wenn einfach nur Fließtext geboten wird und sich die Verfasser der Anleitung scheinbar darauf verlassen, dass der Laie die Anweisungen richtig umzusetzen weiß. Durch Bildmaterial kann man sicherstellen, dass der Nutzer der Anleitung quasi mit dem Kopf darauf gestoßen wird, wo es langgeht. Man sollte also auch in Belangen der Gestaltung nicht an der Ausführlichkeit einer Anleitung sparen.

Gott sei Dank sind viele Programme heute derart übersichtlich und intuitiv gestaltet, dass man sich relativ schnell zurechtfindet. Doch haben hier erprobte Internetnutzer einen klaren Vorteil durch Erfahrung. Wer sich vorher noch nicht großartig mit Computern oder gar dem Internet beschäftigt hat, dem wird es oftmals eben an besagter Intuition fehlen. An dieser Stelle müssen verständliche Anleitungen, die sich an unerfahrene User richten, her. Programme wie Skype, ICQ und Konsorten wollen auch von Neulingen genutzt werden. Also bedarf es auch einer entsprechenden Skype Anleitung. Selbiges gilt natürlich auch für weit grundlegendere Anwendungen wie z.B. Internetbrowser. Firefox steht in dem Ruf, einer der besten Internetbrowser zu sein. Doch wie soll ein Laie all die Funktionen dieses angeblich besten Internetbrowsers jemals alle verstehen oder gar Nutzen, wenn es am Verständnis für die Nutzung des Programms mangelt? Eine entsprechende Firefox Anleitung könnte wiederum eine wertvolle Hilfestellung leisten.

Man möge dies doch Bedenken, damit auch jene, die noch nicht mit dem Internet vertraut sind, es aber gerne nutzen wollen, nicht auf sich alleine gestellt sind.